রেলে পরিষেবা যাচাই করতে “Undercover Men”

নয়াদিল্লি: ট্রেন এবং রেলস্টেশনে সঠিক পরিষেবা প্রদান করা হচ্ছে কিনা, সেই বিষয়ের ওপর নজর রাখতে এবার এক নয়া প্রস্তাব দিল ইন্ডিয়ান রেলওয়েজ৷ কোথাও কোনও গলদ রয়েছে কিনা তা দেখতে “undercover mystery men”-কে ব্যবহার করা হবে বৃহস্পতিবার জানানো হয়েছে৷

রেলমন্ত্রকের পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, রেলওয়ে “undercover” ব্যক্তিদের কথা চিন্তাভাবনা করছে, যারা খাদ্যের গুণাগুণ, পরিষেবা প্রদানের সময় কর্মীদের ব্যবহার প্রভৃতি বিষয়ের ওপর নজর রাখবে৷ পরবে অত্যন্ত সাধারণ পোশাক৷ এবং অন্যান্য রেলযাত্রীদের মতোই আচরণ করবে৷

রেল আধিকারিক জানায়, এই আন্ডারকভার ব্যক্তিরা রেলযাত্রীদের মতোই খাবার কিনে খাবে এবং খাদ্যে গুণাগুণ পরখ করবে৷ পরিষেবা কতটা ঠিকঠাক দেওয়া হচ্ছে তা যাচাই করতে অনেক পরিকল্পনার মধ্যে এটি একটি৷

এর আগে, শোরগোল পড়ে গিয়েছিল একটি ভিডিও ভাইরাল হওয়ার পর থেকে৷ শৌচালয়ের জল দিয়ে চা তৈরি হচ্ছে দেখে রীতিমতো আতঙ্কে পড়ে গিয়েছিলেন রেলের যাত্রীরা৷ একের পর এক ঘটনা, কখনও নিম্নমানের খাবার, কখনও খাবারে পোকা মাকড়, কখনও আবার শৌচালয়ের জল বিতর্ক৷ সব মিলিয়ে অনেক যাত্রীই রেলের খাবারের ওপর থেকে তাঁদের আস্থা হারিয়ে ফেলেছিলেন৷

সেই পুরোন বিশ্বাস ফেরাতে এবার আসরে নামছে রেলমন্ত্রক৷ তাই রেলমন্ত্রক সিদ্ধান্ত নিয়েছে, রেলের রান্নাঘরে কী রান্না হচ্ছে এবং কীভাবে খাবার পরিবেশন করা হচ্ছে তা যাত্রীদের লাইভ দেখার সুযোগ করে দেওয়া হবে। এরকমই জানিয়েছেন রেলমন্ত্রী পীযূষ গোয়েল।

পীযূষ গোয়েল জানান, শুধুমাত্র যাত্রীদের সন্তুষ্টির জন্যই এই ব্যবস্থা। ইতিমধ্যেই রেল মন্ত্রক ২০০ টি রান্নাঘরের মধ্যে ১৬টি রান্নাঘরে সিসি ক্যামেরা বসিয়েছে৷ বাকিগুলোতেও ক্যামেরা বসানোর কাজ শুরু করে দেওয়া হবে খুব দ্রুত৷ দিল্লি, মুম্বই ও ভুবনেশ্বরে আইআরসিটিসির রান্নাঘরে কী রান্না হচ্ছে তা দেখতে পাবেন যাত্রীরা।

এছাড়াও, অন্য জায়গা থেকেও লাইভ রান্না দেখতে পাবেন যাত্রীরা৷ সেক্ষেত্রে আইআরসিটিসির ওয়েবসাইটে গিয়ে লাইভ রান্নাঘরের কাজ দেখতে পারবেনা তাঁরা৷ এমনই জানান রেলমন্ত্রী পীযূষ গোয়েল৷ তিনি বলেন, আমরা সে জন্য একটি অ্যাপ নিয়ে এসেছি। সেই অ্যাপের মাধ্যমেই যাত্রীরা সফরের সময় রান্নাঘরে কী ভাবে কাজ চলছে তা দেখার সুযোগ পাবেন।